Es ayudar personas en sus problemas y solucionar su problema rápido sin que el usuario pierda mucho tiempo se puede hacer en línea o presencial y especialista es el encargado en facilitar el uso del equipo, resolver todos los problemas que tenga el usuario.
HAY DOS TIPOS DE SOPORTE TECNICO
Ø DISTANCIA: Es un soporte en línea, es una solución fácil y rápido se pueden hacer mediante correo electrónico, fax y vía telefónica especialista debe saber lo que sucede y lo que hacen.
Ø PRESENCIAL: Es el cual el usuario interactúa con el con el especialista sobre su incomodidad o su problema que tiene, puede que el especialista valla dependiendo del problema que tenga el usuario o tendrás que llevar tu producto a un taller.
TIPOS DE NIVELES:
Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1)
Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2)
Soporte de Nivel/Tier 4(T4/L4)
TIPOS DE NIVELES: Cada nivel es para ver como se dificultad el problema con tu equipo que estas utilizando.
