QUE ES BITACORA


En esta secuencia aprendimos que tan bueno es llevar a cabo una bitacora de tu trabajos para poder llevar todo bien organizado al realizar tu trabajo.

 

En la marina mercante, se conoce con el nombre de cuaderno de bitácora al libro en el que los marinos, en sus respectivas guardias, registraban los datos de lo acontecido. Antiguamente, cuando los buques carecían de puente de mando cubierto, era costumbre guardar este cuaderno en el interior de la bitácora para preservarlo de las inclemencias. Es un libro en el que nos relata la vida o la experiencia de alguna persona en especial. También sirve en el desarrolló de un viaje para escribir en ella.Las bitácoras han evolucionado y existen varias clasificaciones así como variados recursos para elaborarlas. Así, encontramos las bitácoras electrónicas o de red, también conocidas como weblogs, las bitácoras visuales, las auditivas y las tradicionales “impresas” (que pueden incluir descripciones escritas, dibujos y signos). En las bitácoras de red encontramos algunas particularidades. Por ejemplo, cualquiera puede ser editor e informar y opinar acerca de cualquier tema, sin estar mediatizado más que por el tiempo que se necesita para elaborar y publicar la noticia en Internet. Esto supone mayores oportunidades de colaboración aunque también requiere un conocimiento importante de manejo de tecnología. Como conclusión podemos decir que los diarios de campo o bitácoras de investigación pueden ser vistos como un crisol de los diferentes ingredientes de un proyecto de investigación, lo que incluye, experiencias previas, observaciones, lecturas, ideas y recursos para capturar la vinculación de los distintos elementos entre sí.

 

ATRIBUTOS POSITIVOS

ATRIBUTOS DE PARA DAR UN BUEN SERVICIO.

Estos son los atributos positivos que debe tener una persona para dar una buena impresión al usuario de la empresa y de el mismo abajo les dejo una lista de los atributos que debe tener y sus definiciones.


Lista de atributos:
Responsabilidad.
Cortés.
Dedicación.
Amable.
Orden.
Atento.
Actitud.
Respetuoso.
Conocimiento.
Confiable.
Orientación al logro (mayores y mejores metas)



DEFINICIÓN.

Responsabilidad:
La responsabilidad es un valor que está en la conciencia de la persona, que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral.

Cortés:
Que demuestra atención y cordialidad hacia las personas.

Dedicación:

intensa a una actividad determinada.
Fin al que se destina una cosa.

Amable:
Es la manera más sencilla, delicada y tierna de hacer realidad un amor maduro y universal, libre de exclusivismos. Amabilidad se define como “calidad de amable”, y una persona amable es aquella que “por su actitud afable, complaciente y afectuosa es digna de ser amada”.

Orden:
Forma de estar colocadas adecuadamente las cosas, personas o hechos en un lugar o de sucederse en el tiempo según un determinado criterio.

Atento:

Hacer referencia a quien está muy concentrado ante un estimulo; en escuchar, leer, oír, oler, saborear u observar; o designar la cualidad de quien es amable en su trato.

Actitud:
La actitud es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas. En este sentido, se puede decir que es su forma de ser o el comportamiento de actuar, también puede considerarse como cierta forma de motivación social -de carácter, por tanto, secundario, frente a la motivación biológica, de tipo primario- que impulsa y orienta la acción hacia determinados objetivos y metas.

Respetuoso:
Es la consideración de que alguien o incluso algo tiene un valor por sí mismo y se establece como reciprocidad: respeto mutuo, reconocimiento mutuo. El término se refiere a cuestiones morales y éticas, es utilizado en filosofía política y otras ciencias sociales como la antropología, la sociología y la psicología.

Conocimiento:

El conocimiento suele entenderse como:

Hechos o información adquiridos por un ser vivo a través de la experiencia o la educación, la comprensión teórica o práctica de un asunto o un objeto de la realidad.
Lo que se adquiere como información relativa a un campo determinado o a la totalidad del universo.
Conciencia o familiaridad adquirida por la experiencia de un hecho o situación.
Incluye el "saber qué", el "saber cómo", el "saber cuándo" y el "saber dónde".

Confiable:

La confianza es la seguridad o esperanza firme que alguien tiene de otro individuo o de algo.

Orientación al logro (mayores y mejores metas):
La orientación al logro se define como el esfuerzo que hacen las personas como individuos y el equipo de trabajo como unidad, por cumplir con los objetivos planteados en un proyecto, dentro de las expectativas esperadas.

SOPORTE TECNICO 

Es ayudar personas en sus problemas y solucionar su problema rápido sin que el usuario pierda mucho tiempo se puede hacer en línea o presencial y  especialista es el encargado en facilitar el uso del equipo, resolver todos los problemas que tenga el usuario.

HAY DOS TIPOS DE SOPORTE TECNICO

Ø  DISTANCIA: Es un soporte en línea,  es una solución fácil y rápido se pueden hacer mediante correo electrónico, fax y vía telefónica especialista debe saber lo que sucede y lo que hacen.

Ø  PRESENCIAL: Es el cual el usuario interactúa con el con el especialista sobre su incomodidad o su problema que tiene, puede que el especialista valla dependiendo del problema que tenga el usuario o tendrás que llevar tu producto a un taller.

TIPOS DE NIVELES:

Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1)

Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2)

Soporte de Nivel/Tier 4(T4/L4)

TIPOS DE NIVELES: Cada nivel es para ver como se dificultad el problema con tu equipo que estas utilizando.